返金ポリシー
Sakurabi（咲良日）では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくため、以下の返品・返金ポリシーを定めております。
返品・交換について
返品・交換を承る場合
以下の場合に限り、返品・交換を承ります。
- 商品に不良・破損があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 配送中の事故により商品が破損した場合
上記の場合、商品到着後7日以内に下記までご連絡ください。
メール：kobayashi@ik-g.com
電話：048-653-2252（平日10:00〜17:00）
返品送料は当店が負担いたします。良品と交換、または全額返金にて対応させていただきます。
※メールは返信までに1〜2営業日お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
- お客様都合による返品・交換（イメージ違い、色違い、サイズ違い、注文間違い等）
- 商品到着後8日以上経過した商品
- 一度ご使用になられた商品
- お客様の責任により、汚損・破損が生じた商品
- 商品タグ、付属品（保存袋、箱、説明書等）を紛失・破損された商品
- セール品、アウトレット品として販売した商品
- 名入れ・イニシャル刻印など、お客様のご指定により製作したカスタマイズ商品（不良品を除く）
天然皮革の特性について（不良品の判断基準）
アトリエ・ヒロの製品は、天然皮革を使用しているため、以下は革本来の特性であり不良品ではございません。
- 革本来のシワ、色ムラ
- 血筋（血管の跡）、トラ（シワ模様）
- 小さな傷やシミ（天然素材特有のもの）
- 左右での革の表情の違い
- 革の部位による質感の違い
- 経年変化による色の変化や風合いの変化
これらは天然皮革ならではの個性であり、一つとして同じものがない証です。
不良品として対応するケース：
- 明らかな破損（ファスナーが壊れている、縫製がほつれている等）
- 機能上の不具合（ボタンが留まらない、金具が外れる等）
- 著しい汚れや傷（使用に支障をきたすレベル）
ご不明な点がございましたら、写真を添付の上、お問い合わせください。
返品の手順
ステップ1：ご連絡
商品到着後7日以内に、下記までご連絡ください。
メール：kobayashi@ik-g.com
電話：048-653-2252（平日10:00〜17:00）
ご連絡時に必要な情報：
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- 商品名（品番）
- 返品理由
- 不良箇所の写真（不良品の場合）
ステップ2：返送先のご案内
当店より返送先住所と返送方法をご案内いたします。
返送先住所： 〒331-0812
埼玉県さいたま市北区宮原町2-18-15
Sakurabi（咲良日）宛
電話：048-653-2252
ステップ3：商品の返送
以下の点にご注意の上、商品をご返送ください。
- すべての付属品（保存袋、箱、タグ等）を同梱
- 未使用の状態で返送
- 商品が破損しないよう、丁寧に梱包
- 配送伝票番号を控えておく
返送料について：
- 当店都合（不良品・誤配送）：着払いにてご返送ください（当店負担）
- お客様都合：返品自体をお受けしておりません
ステップ4：返品受領・検品
商品到着後、当店にて検品を行います。
検品完了後、3〜5営業日以内に交換品の発送、または返金手続きを行います。
ステップ5：交換品発送または返金
- 交換の場合：良品を速やかに発送いたします
- 返金の場合：返金手続き完了後、メールにてご連絡いたします
返金について
返金対象となるケース
以下の場合に返金いたします。
- 不良品・誤配送により返品された場合
- 在庫切れ等により商品をお届けできない場合
- その他、当店都合によりご注文をキャンセルする場合
返金方法
お支払い方法により、返金方法が異なります。
| お支払い方法 | 返金方法 |
|---|---|
| クレジットカード | 決済の取り消し処理を行い、カード会社経由で返金いたします |
| Apple Pay / Google Pay / Shop Pay | 決済の取り消し処理を行い、各サービス経由で返金いたします |
| PayPal | PayPal経由で返金いたします |
返金時期
| お支払い方法 | 返金時期 |
|---|---|
| クレジットカード | 返品確認後7〜14営業日以内に返金処理を行います。実際の返金反映時期はカード会社により異なります（通常、次回または次々回のご請求時） |
| 電子決済（Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal等） | 返品確認後7〜14営業日以内に返金処理を行います。実際の返金反映時期は各決済サービスにより異なります |
※金融機関の営業日により、反映が遅れる場合がございます。
※年末年始、ゴールデンウィーク等の長期休暇を挟む場合は、さらに日数がかかる場合がございます。
返金金額について
不良品・誤配送の場合：
- 商品代金：全額返金
- 送料：全国送料無料のため返金対象外
- 返送料：当店負担（着払い）
在庫切れ等で商品をお届けできない場合：
- 商品代金：全額返金
- 送料：全国送料無料のため返金対象外
交換について
交換を承る場合
不良品・誤配送の場合、良品との交換を承ります。
交換の手順
- 上記「返品の手順」に従い、不良品をご返送ください
- 商品到着後、検品を行います
- 検品完了後、良品を速やかに発送いたします
在庫がない場合
交換希望商品の在庫がない場合は、以下のいずれかをお選びいただけます。
- 入荷までお待ちいただく
- 他の商品へ変更する
- 返金する
キャンセルについて
ご注文後のキャンセル
発送前のキャンセル： お客様都合によるキャンセルも承ります。
お早めに下記までご連絡ください。
メール：kobayashi@ik-g.com
電話：048-653-2252（平日10:00〜17:00）
発送後のキャンセル： 配送手配完了後のキャンセルはお受けできません。
商品到着後、未開封・未使用であっても返品はお受けできませんのでご了承ください。
お支払い方法別のキャンセル対応
| お支払い方法 | キャンセル対応 |
|---|---|
| クレジットカード・電子決済 | 決済処理前であればキャンセル可能。決済完了後は発送前に限りキャンセル可能 |
名入れ・カスタマイズ商品のキャンセル
お客様のご指定により製作した商品（イニシャル刻印、名入れ等）は、製作開始後のキャンセルはお受けできません。
ご注文前に、商品の詳細、刻印内容等を十分にご確認ください。
よくあるご質問（FAQ）
Q1. 商品のイメージが違ったのですが、返品できますか？
A. 申し訳ございませんが、お客様都合による返品は承っておりません。ご購入前に商品画像や説明文を十分にご確認ください。
Q2. サイズが合わなかったのですが、交換できますか？
A. 申し訳ございませんが、サイズ違いによる交換は承っておりません。商品ページに記載のサイズ表を事前にご確認ください。
Q3. ギフトで購入したのですが、受取人が返品を希望しています。
A. ギフトの場合でも、不良品・誤配送を除き、返品はお受けできません。ただし、特別な事情がある場合は個別にご相談ください。
Q4. 革の色ムラがあるのですが、不良品ですか？
A. 天然皮革特有の色ムラは不良品ではございません。革本来の個性としてお楽しみください。
Q5. 使用後に不具合が見つかりました。返品できますか？
A. 一度ご使用になられた商品の返品はお受けできません。ただし、製品の不具合（縫製不良、金具の破損等）は修理対応を承りますので、ご相談ください。
Q6. 返金までどのくらいかかりますか？
A. 返品確認後、7〜14営業日以内に返金手続きを行います。実際の返金反映時期は、お支払い方法により異なります。
Q7. 複数商品を注文しましたが、一部のみ返品できますか？
A. 一部対応可能です。ご希望の場合はカスタマーまでご連絡くださいませ。
Q8. 開封してしまいましたが、返品できますか？
A. 不良品・誤配送の場合は、開封後でも返品可能です。ただし、お客様都合による返品は、開封・未開封に関わらずお受けできません。
修理・メンテナンスについて
アトリエ・ヒロでは、ご購入いただいた製品の修理・メンテナンスサービスも承っております。
- ファスナー交換
- ボタン交換
- ほつれ修理
- クリーニング
詳細は別途お問い合わせください。
メール：kobayashi@ik-g.com
電話：048-653-2252（平日10:00〜17:00）
※修理内容により、有料となる場合がございます。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
メール：kobayashi@ik-g.com
電話：048-653-2252（平日10:00〜17:00）
※メールは返信までに1〜2営業日お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせいただくとスムーズです。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- 商品名（品番）
- 返品・交換理由
- 不良箇所の写真（該当する場合）